El Ayuntamiento, a través de la Concejalía de Consumo, que dirige el concejal Higinio Priede, enviará a una carta a EON Torrelavega para pedir a la compañía que mejore la atención que presta a los clientes.Es la decisión que ha tomado el edil tras conocer que el 29% de las reclamaciones en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), son relativas a temas de suministro y de las 766 asistencias registradas la gran mayoría se refieren al suministro eléctrico.
Ante esta situación y teniendo en cuenta que las quejas se refieren a aspectos como el escaso personal para atender las distintas peticiones y necesidades de los usuarios y a la forma de facturación de la empresa que se emite desde la oficina torrelaveguense, el responsable municipal ha decidido tomar cartas en el asunto.
"Es preciso que la empresa mejore la atención que presta a los ciudadanos ya que está habiendo demasiadas reclamaciones y como responsable municipal de Consumo me veo en la obligación de interceder en nombre de los usuarios".
En cuanto al resto de datos facilitados desde OMIC, el informe indica que el sector de la telefonía agrupa la mayor cantidad de consultas y de reclamaciones, 31,28%, como viene siendo tradicional desde hace más de 10 años lo que configura este sector como uno de los principales de actuación de la oficina al consumidor, pero estas quejas, se explica en el informe, no son sobre un servicio que se presta en Torrelavega sino desde las compañías multinacionales.
Otros datos que se extraen del estudio son que ha habido 325 asistencias por temas de comercio, de las cuales 73 se convirtieron en denuncias, "pero suponen menos de la mitad de incidencias que los anteriormente mencionados". Las consultas sobre comercio está relacionadas con aspectos como devoluciones, garantías, el valor del vale comercio
También destacan las reclamaciones del sector seguros (vivienda particularmente) y del sector del automóvil, y reparación de vehículos.
Finalmente el informe concluye que la proporción entre los dos primeros sectores y todos los demás disminuye considerablemente, pues aquellos suponen más del doble que el siguiente en número de asistencias.
Ante esta situación y teniendo en cuenta que las quejas se refieren a aspectos como el escaso personal para atender las distintas peticiones y necesidades de los usuarios y a la forma de facturación de la empresa que se emite desde la oficina torrelaveguense, el responsable municipal ha decidido tomar cartas en el asunto.
"Es preciso que la empresa mejore la atención que presta a los ciudadanos ya que está habiendo demasiadas reclamaciones y como responsable municipal de Consumo me veo en la obligación de interceder en nombre de los usuarios".
En cuanto al resto de datos facilitados desde OMIC, el informe indica que el sector de la telefonía agrupa la mayor cantidad de consultas y de reclamaciones, 31,28%, como viene siendo tradicional desde hace más de 10 años lo que configura este sector como uno de los principales de actuación de la oficina al consumidor, pero estas quejas, se explica en el informe, no son sobre un servicio que se presta en Torrelavega sino desde las compañías multinacionales.
Otros datos que se extraen del estudio son que ha habido 325 asistencias por temas de comercio, de las cuales 73 se convirtieron en denuncias, "pero suponen menos de la mitad de incidencias que los anteriormente mencionados". Las consultas sobre comercio está relacionadas con aspectos como devoluciones, garantías, el valor del vale comercio
También destacan las reclamaciones del sector seguros (vivienda particularmente) y del sector del automóvil, y reparación de vehículos.
Finalmente el informe concluye que la proporción entre los dos primeros sectores y todos los demás disminuye considerablemente, pues aquellos suponen más del doble que el siguiente en número de asistencias.
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