La Consejería de Sanidad ha iniciado la implantación del nuevo sistema de citación a través de la página web del Servicio Cántabro de Salud (SCS) y de la Consejería de Sanidad en los Centros de Salud Sardinero y Dobra, de Santander y Torrelavega, respectivamente.Los casi 35.000 pacientes de estos dos centros de salud, pueden solicitar ya cita previa para Atención Primaria vía internet. Se trata de un nuevo sistema de citación que funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, y que para final de año estará implantado en toda la región.
Según ha explicado el consejero de Sanidad, Luis María Truan, el objetivo es extender progresivamente este sistema de citación a través de Internet a toda la red de centros de Atención Primaria de Cantabria.
Acompañado por el director gerente de Atención Primaria, José Manuel Liendo, el consejero de Sanidad ha indicado que con este nuevo sistema los usuarios de los Centro de Salud Dobra y Sardinero ya pueden acceder a través de Internet a la web del SCS (www.scsalud.es) o de la Consejería de Sanidad (www.saludcantabria.org), e introducir los datos de su tarjeta sanitaria para solicitar cita previa para su médico de familia, pediatra o personal de enfermería.
Truan ha comentado que durante este mes de marzo este sistema de acceso a la cita web se implantará de forma general en Torrelavega. En Santander, ha añadido, la implantación completa finalizará durante los meses de abril y mayo.
A finales de este año, el 100% de la población de Cantabria podrá disponer de este sistema de cita web, ha destacado.
La puesta en marcha de este nuevo sistema de cita web será notificada a los usuarios de cada centro de salud mediante carteles informativos.
Truan ha enmarcado esta iniciativa dentro de las estrategias que su departamento viene desarrollando en los últimos años para mejorar la accesibilidad a la cita en Atención Primaria.
Proyecto Anjana
Entre estas estrategias ha incluido el Proyecto Anjana, que consiste en la puesta en marcha de una central de llamadas de apoyo por el sistema de rebosamiento, de manera que en determinados Centros de Salud, cuando todas sus líneas están ocupadas, las llamadas "rebosan" a la central de llamadas Anjana, que se encuentra ubicada en la sede de la Gerencia de Atención Primaria.
De esta forma, las llamadas al teléfono de cita previa que no son atendidas antes de los cinco tonos, o cuando comunican los centros de salud, son derivadas a un teleoperador ubicado en esta central de llamadas, que tiene capacidad para conectarse con los centros de salud y programar una cita.
Los teleoperadores de Anjana también informan a pacientes y usuarios sobre las preguntas más habituales: cómo solicitar la tarjeta sanitaria, los horarios de los centros de salud, qué debe hacer un paciente desplazado y cómo elegir médico.
Este sistema Anjana, ha señalado el consejero de Sanidad, se utiliza sobre todo en los grandes Centros de Salud donde hay un gran volumen de llamadas, como Cazoña, Camargo, Covadonga, Zapatón y Castro Urdiales.
Programa Ciprés
También se ha referido al Programa Ciprés, un nuevo sistema de cita telefónica a través de una central de llamadas de teléfono único, el 942-35-74-74. Mediante este sistema, puesto en marcha el pasado año, los usuarios de los seis Centros de Salud en los que ya está implantado (Cotolino I y II, Sardinero, Colindres, Vargas y El Alisal) marcan el mismo número para obtener una cita.
A través de este Programa Ciprés se reciben alrededor de 30.000 llamadas al mes, de las que un 89,5% son atendidas en la primera llamada, fijándose en 1 minuto y 12 segundos la duración de la conversación para obtener cita.
Según el consejero de Sanidad, estas medidas reflejan una clara apuesta por el primer nivel asistencial, acercando los servicios sanitarios a los ciudadanos, orientando los servicios a la población, facilitando el trabajo diario de los profesionales y prestando a los pacientes una atención integral.
Truan ha destacado que tanto el nuevo sistema de cita web, como con los programas Anjana y Ciprés ya implantados, representan una apuesta por mejorar el acceso de la población a los Centros de Salud de Atención Primaria, configurando la accesibilidad telefónica y la cita previa como principales herramientas de trabajo.
Acompañado por el director gerente de Atención Primaria, José Manuel Liendo, el consejero de Sanidad ha indicado que con este nuevo sistema los usuarios de los Centro de Salud Dobra y Sardinero ya pueden acceder a través de Internet a la web del SCS (www.scsalud.es) o de la Consejería de Sanidad (www.saludcantabria.org), e introducir los datos de su tarjeta sanitaria para solicitar cita previa para su médico de familia, pediatra o personal de enfermería.
Truan ha comentado que durante este mes de marzo este sistema de acceso a la cita web se implantará de forma general en Torrelavega. En Santander, ha añadido, la implantación completa finalizará durante los meses de abril y mayo.
A finales de este año, el 100% de la población de Cantabria podrá disponer de este sistema de cita web, ha destacado.
La puesta en marcha de este nuevo sistema de cita web será notificada a los usuarios de cada centro de salud mediante carteles informativos.
Truan ha enmarcado esta iniciativa dentro de las estrategias que su departamento viene desarrollando en los últimos años para mejorar la accesibilidad a la cita en Atención Primaria.
Proyecto Anjana
Entre estas estrategias ha incluido el Proyecto Anjana, que consiste en la puesta en marcha de una central de llamadas de apoyo por el sistema de rebosamiento, de manera que en determinados Centros de Salud, cuando todas sus líneas están ocupadas, las llamadas "rebosan" a la central de llamadas Anjana, que se encuentra ubicada en la sede de la Gerencia de Atención Primaria.
De esta forma, las llamadas al teléfono de cita previa que no son atendidas antes de los cinco tonos, o cuando comunican los centros de salud, son derivadas a un teleoperador ubicado en esta central de llamadas, que tiene capacidad para conectarse con los centros de salud y programar una cita.
Los teleoperadores de Anjana también informan a pacientes y usuarios sobre las preguntas más habituales: cómo solicitar la tarjeta sanitaria, los horarios de los centros de salud, qué debe hacer un paciente desplazado y cómo elegir médico.
Este sistema Anjana, ha señalado el consejero de Sanidad, se utiliza sobre todo en los grandes Centros de Salud donde hay un gran volumen de llamadas, como Cazoña, Camargo, Covadonga, Zapatón y Castro Urdiales.
Programa Ciprés
También se ha referido al Programa Ciprés, un nuevo sistema de cita telefónica a través de una central de llamadas de teléfono único, el 942-35-74-74. Mediante este sistema, puesto en marcha el pasado año, los usuarios de los seis Centros de Salud en los que ya está implantado (Cotolino I y II, Sardinero, Colindres, Vargas y El Alisal) marcan el mismo número para obtener una cita.
A través de este Programa Ciprés se reciben alrededor de 30.000 llamadas al mes, de las que un 89,5% son atendidas en la primera llamada, fijándose en 1 minuto y 12 segundos la duración de la conversación para obtener cita.
Según el consejero de Sanidad, estas medidas reflejan una clara apuesta por el primer nivel asistencial, acercando los servicios sanitarios a los ciudadanos, orientando los servicios a la población, facilitando el trabajo diario de los profesionales y prestando a los pacientes una atención integral.
Truan ha destacado que tanto el nuevo sistema de cita web, como con los programas Anjana y Ciprés ya implantados, representan una apuesta por mejorar el acceso de la población a los Centros de Salud de Atención Primaria, configurando la accesibilidad telefónica y la cita previa como principales herramientas de trabajo.
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